Job Description

Válaszoljon az ügyfelek közvetlen kérdéseire telefonon vagy e-mailben

Technikai támogatást/probléma megoldást nyújt a regisztrált befektetési tanácsadóknak időben, szakszerűen és udvariasan

Minimális segítséggel kutathat és megoldhat rutin ügyfélszolgálati kérdéseket és problémákat, és megfelelően jelentheti a problémákat; következtetéseket követ.

Hatékonyan használja a rendelkezésre álló eszközöket és erőforrásokat, és mutassa be, hogy képes adatokat gyűjteni, elemezni és értelmezni az ügyfelek problémáinak megoldásához.

A probléma teljes tulajdonjogának megőrzése a megoldásig, beleértve az eszkalált problémák nyomon követését is.

Mutassa be a hatékony diagnosztikai készségeket.

Határozza meg a folyamatok fejlesztésének lehetőségeit, és vezesse át a fontos kérdéseket a megoldáshoz.

Adja meg az ügyfeleknek a szükséges információkat más termékekről és szolgáltatásokról.

Dolgozzon egy kis, nagyon együttműködő csapatkörnyezetben, szakemberekből.

 

Szakértelem és tapasztalat:

 

BA/BS végzettség előnyben

Alapvető ismeretek a számítógép asztali és hálózati környezeteiről, beleértve az operációs rendszereket, perifériákat és a szoftvereken való navigációt, tapasztalatokon és/vagy oktatáson keresztül

Alapvető ismeretek szükségesek az online/internetes szolgáltatásokról

A brókercég alapvető ismerete előnyben

Előzetes ügyfélszolgálati tapasztalat

Képes összetett anyagok elsajátítására és a problémák megoldására minimális felügyelet mellett

Dolgozzon nagy odafigyeléssel a részletekre

Hatékony szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek

Képesség a professzionalizmus fenntartására nagy nyomású helyzetekben

Képes hatékonyan kezelni az időt és rangsorolni a munkát több határidővel

Hozzájárulhat egy csapatközpontú környezethez, kiváló interperszonális, kommunikációs és problémamegoldó készségekkel