Job Description

Pénzügyi szolgáltatások szakértőjeként a PSS nagykövete lesz, és segít több ezer ügyfél oktatásában és problémáinak megoldásában. Karrierje egy bejövő kapcsolattartó központban kezdődik, amely számos hívást fogad lakossági ügyfeleinktől (egyéni befektetők) különböző témákban. Célunk, hogy szolgáltatáson alapuló ügyfélhűséget érhessen el. A szerepkör egyedi aspektusai és az ennek eléréséhez nyújtott támogatás közé tartoznak a nem szkriptált hívások, valamint a közvetlen visszajelzésre és a coachingra való összpontosítás. Azt akarjuk, hogy vonja be személyiségét hívásaiba, és fektessen be fejlesztéseibe, hogy segítsen elérni az ügyfelek elégedettségét.

 

Ezen beszélgetések során:

Az ügyfelek oktatása: Vonja be az ügyfeleket a piaci feltételekre, trendekre és befektetési oktatásra vonatkozó vitákba;

Legyen szószólója az ügyfeleknek: Gondoskodjon arról, hogy felteszi a nehéz kérdéseket, tudva, hogy csak egy kérdés, a helyes kérdés megváltoztathatja az ügyfél jövőjét;

Használja a nyomozói készségeket: Oldja meg az ügyfelekkel kapcsolatos problémákat a PSS -en belüli technológiai és üzleti szakértők kihasználásával, hogy hatékony és eredményes módszereket találjon az ügyfelek céljainak eléréséhez;

Legyen konzultatív: Ajánljon olyan megoldásokat, ha szükséges, az ügyfeleknek, amelyek megfelelnek céljaiknak és elősegítik a PSS növekedését.

 

 

Szakértelem és tapasztalat:

Rugalmas hozzáállás az ügyfelek elégedettségének eléréséhez folyamatos hívási környezetben;

Képesség alkalmazkodni és végrehajtani a változásokat a piaci és üzleti feltételek alakulásával;

Képesség bizalom és kapcsolat kialakítására az ügyfelekkel telefonon;

Robusztus tanácsadói, befolyásolási és ügyfél -elkötelezettségi készségek;

Vágy az együttműködő csapat-alapú kultúrában való munkavégzésre;

Törekvés az ügyfélélmény folyamatos javítására;

Bachelor's diploma nagyon előnyös.